Resultaten Aedes-benchmark bekend
22 november 2018
Aedes, de vereniging voor woningcorporaties in Nederland, voert elk jaar een benchmarkonderzoek uit. De Aedes-benchmark maakt de prestaties van woningcorporaties ten opzichte van elkaar inzichtelijk. HEEMwonen neemt ook deel aan deze Aedes-benchmark. Vandaag zijn de resultaten van het afgelopen jaar bekend gemaakt (periode september 2017 t/m augustus 2018). De resultaten zijn verdeeld in vijf onderdelen: Huurdersoordeel, Bedrijfslasten, Duurzaamheid, Onderhoud & Verbetering en Beschikbaarheid & Betaalbaarheid.
Voor het onderdeel Huurdersoordeel heeft HEEMwonen een C-score behaald. Het Huurdersoordeel is opgebouwd uit drie prestatievelden. Op het onderdeel Nieuwe huurders scoren we met een 7.8 nèt geen A-label. Op het onderdeel Huurders met reparatieverzoek, het onderdeel dat het zwaarst meetelt, scoren we met een 7.3 een C-score. Op het onderdeel Vertrokken huurders scoren we een B-score, een 7.4.
We vinden dit resultaat onvoldoende en zetten ons elke dag in om onze prestaties te verbeteren. Het afgelopen jaar zijn we gestart met het traject Klantfocus, volledig gericht op het verbeteren van onze dienstverlening. Wij willen leren én verbeteren. Volgende week ontvangen we huurders die hun ervaringen met de dienstverlening van HEEMwonen met ons delen. Zo kunnen we leren van de ervaringen van onze huurders en daar gericht verbeteracties op uitzetten. We hebben vertrouwen dat we hiermee onze dienstverlening verbeteren en dat onze huurders dat waarderen.
Op de onderdelen Bedrijfslasten, Onderhoud & Verbetering en Beschikbaarheid & Betaalbaarheid scoren we een B-score. Daarmee bevinden we ons op de gemiddelde norm van de sector. Op Duurzaamheid scoren we een C. We investeren al jaren in het verbeteren van de energieprestaties van onze woningen bij nieuwbouw en renovatie. Dit jaar hebben we ons duurzaamheidsbeleid geactualiseerd en de komende jaren gaan we fors extra investeren in de duurzaamheid van onze woningen.
Bekijk al onze resultaten
hier.
