Huurders waarderen HEEMwonen met 7,8 voor huurderstevredenheid
28 november 2019
Net als 297 andere woningcorporaties in Nederland doen wij mee met de Aedes Benchmark. Aedes, de vereniging voor woningcorporaties, benchmarkt elk jaar hoe woningcorporaties hun middelen besteden en hoe zij presteren ten opzichte van elkaar. De Aedes Benchmark wordt gemeten op vijf onderdelen: Huurdersoordeel, Bedrijfslasten, Duurzaamheid, Onderhoud & Verbetering en Beschikbaarheid & Betaalbaarheid. Het Huurdersoordeel staat voor HEEMwonen centraal. Dat geeft namelijk inzicht in hoe tevreden onze huurders zijn over onze dienstverlening. Dit jaar scoorden we gemiddeld een 7,8 op het onderdeel Huurdersoordeel.
Elke dag werken aan een betere dienstverlening
We zijn tevreden met het behaalde resultaat. Het afgelopen jaar stond in het teken van het verder verbeteren van onze dienstverlening. Om meer inzicht te krijgen in onze verbeterpunten nodigden we huurders uit om ons te vertellen wat er goed gaat en wat beter kan. Die input hebben we ter harte genomen. We hebben het proces om reparaties te melden onder de loep genomen. Door nog nauwer samen te werken met onze onderhoudspartners hebben we meer overzicht over reparaties. We introduceerden welkomstgesprekken om nieuwe huurders welkom te heten. Tijdens de welkomstgesprekken lopen we samen met de nieuwe huurder na of alles is gelukt met verhuizen, of er nog vragen zijn en of het duidelijk is hoe de systemen in de woning werken. Bijvoorbeeld de mechanische ventilatie. Tot nu toe krijgen we positieve reacties op deze gesprekken. Ook hebben we onze website klantvriendelijker gemaakt en is ons bewonersblad Aan tafel beter leesbaar geworden voor mensen die moeite hebben met lezen. Zo blijven we elke dag verbeteren.
Alle scores van HEEMwonen op de Aedes-Benchmark
Op de onderdelen Bedrijfslasten, Onderhoud & Verbetering en Beschikbaarheid & Betaalbaarheid scoren we een B-score op de Aedes Benchmark. Daarmee bevinden we ons op de norm van de sector. Op het onderdeel Duurzaamheid scoren we nu nog een C-score. Het werkgebied van HEEMwonen, Kerkrade en Landgraaf, kenmerkt zich door woningen uit de jaren ’50 – ‘70 met gemiddeld lagere energielabels en een grote krimpopgave. We investeren al jaren in het verbeteren van de energieprestaties van onze woningen. Dat doen we door sloop en nieuwbouw en (grondige) renovatie van bestaande woningen. Op dit moment werken we onder andere aan de grootschalige verduurzaming van 332 woningen in de Heilust en de herstructurering van een gebied met hoogbouwflats in Bleijerheide in Kerkrade. In Landgraaf verduurzamen we 100 woningen in de buurt Lichtenberg en 121 woningen in Abdissenbosch. Ook de komende jaren zetten we dit door en blijven we fors investeren in de verduurzaming van onze woningen. Onze ambitie is dat 90% van ons woningbezit in 2027 energielabel A of B heeft.
Klik hier voor de factsheet met alle cijfers van HEEMwonen.
